Como reza la premisa, «necesitas más que datos para entender a tu cliente». La verdadera comprensión de las personas requiere adentrarse en su intimidad. Un ejemplo ilustrativo: aunque puedes conocer a alguien en LinkedIn, no sabrás realmente quiénes son hasta que interactúes directamente con ellos.
McDonald’s adoptó esta filosofía al acercarse y dialogar con sus clientes, entendiendo sus preferencias y comportamientos en los establecimientos. Saben que te comes el queso directamente del envoltorio. Este enfoque estratégico se tradujo en un crecimiento del 10.3% en las ventas en EE. UU. y un 11.7% a nivel mundial en el segundo trimestre de 2023.
Observar y hablar con los clientes no es suficiente; es crucial ver el mundo a través de sus ojos. Para lograr esto, plantemos tres preguntas clave:
1. ¿Por qué se comportan de esa manera?
2. ¿Qué sienten que los impulsa a actuar así?
3. ¿Cómo se ven a sí mismos en la historia?
Estas interrogantes esenciales nos guiarán hacia una comprensión más profunda y significativa de nuestros clientes, permitiéndonos adaptar nuestras estrategias de manera más efectiva. ¡Y existen hoy herramientas con IA que lo pueden hacer!
¿Qué tal como una recomendación para tu tesis de Marketing?
Fuente:
Collins, M. (13 de Diciembre de 2023). Necesita algo más que datos para entender a sus clientes. Harvard Business Review: https://hbr.org/2023/12/you-need-more-than-data-to-understand-your-customers?language=es
Yun, H. (21 de Octubre de 2023). Marketing digital: los nuevos componentes prioritarios de las campañas empresariales. Semana Económica: https://www.semanaeconomica.pe/management/marketing/marketing-digital-mas-estrategico-segmentado-y-alerta-a-las-redes-sociales
